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日前，道達爾（中國）投資有限責任公司與阿里巴巴集團達成戰略合作協議，雙方將基于阿里巴巴商業操作系統，在跨端運營、本地化服務、移動支付、云計算、供應鏈、組織管理等多方面展開深入合作，推動能源出行領域跨業務、多場景的全面數字化升級。

道達爾與阿里巴巴達成戰略合作協議

未來，雙方圍繞道達爾中國的加油站、潤滑油、汽車養護、充電等業務進行全面合作。這也標志著，道達爾成為首家接入阿里巴巴商業操作系統的能源企業，為行業數字化升級樹立了標桿。

據了解，雙方首先將依托阿里巴巴商業操作系統，打造道達爾服務跨端品牌輕店，并于近期上線。對消費者而言，這意味著未來可以通過淘寶、天貓、支付寶、餓了么、高德等APP，隨時隨地享受到道達爾線上線下一體化的產品和服務。

例如，未來用戶駕車出行時，在高德APP搜索道達爾、加油等內容，即可進入品牌輕店，享受領券、購買、充值、支付等一系列服務，甚至可以通過餓了么實現非油類便利商品的隨時點單，到店自提或配送上門。同時，消費者在上述多平臺中的跨渠道、跨場景權益與優惠，也能實時共享。

值得一提的是，全面數字化、在線化升級后，消費者在售前、售中、售后所有環節均可實現加油、購物不下車、無現金，全程零接觸，享受更為安全便捷的數字化服務體驗。

道達爾服務旗艦店

“數字技術是道達爾在所有業務領域實現卓越目標的關鍵驅動力。道達爾集團目標在2025年前，通過推進數字化進程，每年為公司實現15億美元的價值，”道達爾（中國）投資有限責任公司總裁晏安（Ian Lepetit）表示：“中國有著全球領先的數字技術創新環境，更有將其付諸現實的條件。我們希望與阿里巴巴的合作不僅能幫助我們在中國本土創造更高品質的服務；更成為一種標桿，并借由我們遍布全球的加油站服務網絡，逐步推廣至集團海外業務，每天為超過800萬名客戶帶去更優質的產品和服務以及更舒適的客戶體驗。”

如今，能源服務領域的數字化升級大幕正全面拉開。據德勤發布的《2019成品油零售行業發展趨勢報告》顯示，成品油零售企業的應用場景將更加豐富，傳統加油站也將融入更多的創新技術和新零售基因。

此次阿里與道達爾的深度合作，對雙方及能源行業而言都具有里程碑式的意義。阿里數字經濟體的技術、渠道、運營等商業資源與道達爾的業務將形成有效共振，與消費者高效互動的同時，也將帶來業務的可持續增長。

對企業而言，數字化轉型升級是一個系統而非局部的進階過程。阿里巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷表示，“道達爾在全球能源行業有著深厚的業務積淀和卓越的產品服務。阿里巴巴商業操作系統就是在新品、新客、新履約、新組織等領域，助力道達爾加速數字化轉型，實現數字技術驅動的消費者運營，以跨業務、多場景的運營模式，讓道達爾以更高的效率做到：服務更多的消費者、更全面地服務消費者、更好體驗但更低成本地服務消費者。”

據悉，除跨業務、多場景的全面數字化升級外，道達爾還希望依托阿里巴巴商業操作系統，加速實現在中國的零售網絡終端布局。截至目前，道達爾中國與合作伙伴共計運營超300座加油站，未來將加速零售網絡終端布局。

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