10月17日-18日，由億歐公司、EqualOcean主辦，粵港澳大灣區(qū)研究院、四方網盈、深圳市智慧城市建設協(xié)會聯(lián)合主辦的2019大灣區(qū)國際科創(chuàng)峰會（BATi）于深圳正式舉行。

在18日下午舉辦的2019普惠·智能企業(yè)服務論壇（BATi）上，九合創(chuàng)投董事總經理張少宇出席峰會并做主題演講《數(shù)據智能視角下的企業(yè)服務新機會》。

張少宇認為企業(yè)服務市場技術端和業(yè)務端機會并行：業(yè)務端可以關注全鏈條自動化生產交易網絡的整體效率提升、企業(yè)職能性工作單點數(shù)據化賦能；在技術端，計算力升級推動企業(yè)服務從下到上變革。

?以下為張少宇演講原文，億歐在不改變嘉賓原意的基礎上，進行了編輯，以饗讀者。

大家好，很高興在這里和大家分享我對企業(yè)服務的認知和理解，我分享的主題是《數(shù)據智能視角下的企業(yè)服務新機會》。

九合創(chuàng)投對企業(yè)服務市場有10多年的觀察，如今企業(yè)服務市場將迎來新的變化，我們認為，互聯(lián)網及相關技術的發(fā)展為企業(yè)服務帶來新的變革機會，那就是數(shù)據的極大豐富和數(shù)據處理能力的極大提升。

一、資本大規(guī)模涌入，企服市場的機遇與挑戰(zhàn)

十多年前，九合創(chuàng)始人王嘯作為百度的創(chuàng)始團隊，負責企業(yè)搜索業(yè)務。八年之前，九合創(chuàng)投從成立起即開始投資企業(yè)服務公司，投資了青云等一批典型的To B云計算服務提供商。九合也因此既在業(yè)務拓展，也在投資中見證了企業(yè)服務的發(fā)展歷程。

上世紀90年代，企業(yè)服務偏硬件，主要是IT系統(tǒng)集成；后來出現(xiàn)用友、金蝶等比較垂直的企業(yè)服務類公司；2008年，開始出現(xiàn)企業(yè)云服務。在此之前，資本對企業(yè)服務的市場關注度比較低，直到2015年，很多頭部基金開始重點布局企業(yè)服務市場。

一方面，阿里和騰訊兩大巨頭開始布局和推動企業(yè)服務市場。阿里從線上零售拓展到到線下，進一步從零售端向批發(fā)、供應鏈等供給側后端延伸。而騰訊是以人與人的鏈接為基礎，推動從人到商品，從商品到商品供給的鏈條，向產業(yè)供給側延伸。

在這個鏈條中阿里和騰訊需要打通供給側，讓To B投資看到了企業(yè)服務公司的發(fā)展機遇。當前，To B市場處于爆發(fā)的前夜，之所以是爆發(fā)前夜，是因為數(shù)字化的程度已經非常高，且移動互聯(lián)網的普及為ToB 市場做了充分的基礎觸達的鋪墊。

另一方面，人力成本急劇攀升。對于企業(yè)來說，人力成本攀升無疑是巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)想要占據足夠大的市場份額，但成本已經不如之前那么低廉，這讓企業(yè)的核心競爭力急劇下降，使得企業(yè)需要更高效的方式提升效率。

在迫切需要效率提升的前提下，有兩個層面值得企業(yè)關注。第一個層面，技術端的底層驅動力帶來的變化，數(shù)據和算力得到大幅提升。第二個層面，觸達能力。移動互聯(lián)網的普及，對于To C互聯(lián)網是流量紅利帶來的商業(yè)模式本身。而對To B互聯(lián)網企業(yè)服務市場則是基礎設施和前置條件。

二、To C公司搶食流量，TO B企業(yè)專注于提升效率

1996年PC興起的時候，美國企業(yè)服務的效率急劇提升。而對中國企業(yè)來說，企業(yè)智能化興起于2015與2016年之間，年輕的70-80后企業(yè)管理層更擁抱互聯(lián)網，更傾向于移動化的辦公和對軟件、服務付費。

因此，產業(yè)鏈條的整合存在很大的機會。歷史上因為信息化不充分，整合產業(yè)鏈條的機會很小。但是，隨著數(shù)字化和云化程度的提高，任何的垂直行業(yè)都有機會迎來更高效整合運營方式的出現(xiàn)，效率提升會呈現(xiàn)出集中化的趨勢。以前產業(yè)鏈上所有公司的上游都極其相似，能力區(qū)分度也不大，只有一些地域性差異，或資源與客戶關系。現(xiàn)在，因為數(shù)據的打通，產業(yè)聚集更容易形成。

過去To C互聯(lián)網更多的是流量分發(fā)，BAT的商業(yè)模式也是以廣告商業(yè)模式為主，先導流后變現(xiàn)。而To B產業(yè)變化非常大，每一個大行業(yè)都會有不同的集中模型出現(xiàn)。所以在未來企業(yè)智能化領域，將不再是To C互聯(lián)網單一的流量模型，而是不同產業(yè)的效率模型。

在單點職能上的效率提高和人力替代方面，今年也顯著出現(xiàn)了一些技術投資的集中機會，比如RPA，比如low code、no code的應用開發(fā)。RPA是通過軟件的方式，將流程智能化，線上自動化，減少人力成本，是美國市場當下主流的趨勢。而未來輕型SaaS開發(fā)或流程智能化的軟件，會大大降低開發(fā)成本，讓企業(yè)內部的業(yè)務、工作流等智能化、流程化的門檻大幅降低，效率持續(xù)提高。

之前有人認為客服、售后等需要大量溝通的行業(yè)不會被機器或軟件替代。如今看來，部分理財、保險銷售已經實現(xiàn)智能化，服務機器人可以取代部分溝通工作。企業(yè)中容易替代的部分逐漸被替代，未來的邊際成本會顯著降低，口碑規(guī)模化的程度也會顯著提高。

當然企業(yè)服務同樣存在技術的演進路線，在企業(yè)服務的技術端，存在著一個顯著的特點，就是To C市場都在爭奪和享受用戶紅利，形成大量的流量變現(xiàn)場景，搶占流量經濟。

然而企業(yè)服務市場比較窄，相比To C市場，To B市場不太可能通過流量變現(xiàn)來發(fā)展成BAT那樣的巨頭公司。對于To B公司而言，核心是提高客戶競爭力，幫助客戶更好的提高收益、降低成本、提升市場份額和提升定價權。因此ToB服務更多的在于提升企業(yè)的效率，這也正是ToB類公司的核心競爭力。

當企業(yè)產生核心競爭力，接下來要做的就是與客戶保持長期的合作關系。但是中小企業(yè)的生存狀況極其艱難，必須要給它帶來價值，才能保持長期合作關系。如果只是提供工具遠遠是不夠的，這也就是為什么中國一些SaaS類的服務企業(yè)，為企業(yè)做了很復雜的功能，但最后沒有太多的營收。

因為To B企業(yè)的核心在于提升效率，所以企業(yè)服務必須在能夠產生效率提升的數(shù)據層面和算法層面，提供額外增值的東西，包括業(yè)務支持等等。

三、數(shù)據智能不只是單點驅動，還考驗企業(yè)綜合能力

企業(yè)服務領域我們重點關注企業(yè)上云和數(shù)據影響決策兩方面。

首先是企業(yè)上云，以前的企業(yè)服務是以自由化部署為主。因為擔心數(shù)據安全的問題，所以企業(yè)不希望上云，然而新一代的管理層越來越開放的接受公有云、私有云、混合云等云端專業(yè)服務。

企業(yè)上云能讓開發(fā)變得輕量化，模塊化程度也會越來越高。這兩個因素疊加，推動中國企業(yè)服務市場成熟度提高，逐漸向美國那樣，企業(yè)服務與SaaS的標準化程度日益提高。

然后是數(shù)據影響決策，其實本質上影響的是決策者。新一代的企業(yè)決策層多數(shù)都是70、80后，這些新一代的中層和管理層，對于數(shù)據價值和服務價值的認可程度很高，而且使用移動設備的嫻熟程度也非常高。這使得中國有機會在云以及后移動互聯(lián)網時代迎來企業(yè)服務的快速發(fā)展。

綜上，我們認為數(shù)據智能是當下企業(yè)服務的新紅利，和To C互聯(lián)網的用戶紅利周期一樣，這個周期內能夠抓住紅利的人或企業(yè)，會有比較大的機會去做企業(yè)服務浪潮的頭部公司。

目前美國有40%以上的頭部上市公司是To B企業(yè)，而這個數(shù)據在中國是個位數(shù)。未來，我希望和產業(yè)同仁一起，讓中國出現(xiàn)更多優(yōu)質的企業(yè)服務公司。

我們相信在未來5-10年中國To B企業(yè)有反超美國的趨勢，很期待和大家一起見證這個過程，謝謝大家！

本文系投稿稿件，作者：張少宇；轉載請注明作者姓名和“來源：億歐”；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支持。