9月6日，“探索·破局——2019年度知識服務行業峰會”在北京舉辦，本次峰會由獵云網主辦、有書聯合主辦，銳視角、獵云資本、獵云財經、企業管家協辦。匯集了近百位頂級專家、知名資本大咖、創業風云人物及近千名創業者，共話知識服務發展新風向。

有書創始人兼CEO雷文濤受邀出席并發表主題演講《知識服務的本質是“成長服務”》，他認為，知識服務不同于現今的教育，但更接近于教育的本質，就是讓更多人進入終身學習的狀態，促進其終身成長。在學習2.0時代來臨之際，知識服務的大背景下，各位創業者是合作伙伴而不是競爭對手，大家需要攜手共進，共同探索，一起滿足用戶越來越多樣、越來越深入的需求，一起打開知識服務的新藍海。

1、?變局與破局

從知識付費到知識服務的演化，被越來越多的人認可，打開百度搜索引擎，搜索知識付費可以找到相關結果約6,580,000個，搜索知識服務可以找到相關結果約32,400,000個。龐大數據的背后顯現了用戶市場的巨大潛在力，同樣也是用戶對市場的關注、了解有了更深化的程度。

2019年3月，百道新研究院在《2019中國知識服務重要產業趨勢報告》中調查，在知識付費的用戶群體中，有41%的人對目前的產品表示滿意，并且會再購。但也有57%的人認為一般，2%的人不滿意。滿意度不足一半，復購率也更加讓人擔憂，這組數據真實且殘忍的擺在了從業者的面前，甚至有些刺痛。一系列問題的出現值得每個從業者思考，這也是峰會上大家最為關注的議題之一。

知識付費行業已經走過了四年時間，回望過去有一些倉促和模糊，當下也有亂花漸欲迷人眼的感覺，展望未來甚至會感覺到即將進入一個無人區，因為知識服務行業是一個全新的行業，有很多新的嘗試。雷文濤認為在這樣情況下，創業者們需要坐下來探討未來的方向在哪兒，以及最佳途徑在哪?這也正是這次峰會的舉辦目的。

眾人拾柴火焰高。知識服務行業面臨著巨大的變革，面對這樣的大環境，需要所有創業者們攜手共進。作為引領千萬人成長的共讀平臺，有書一直保持著行業初心和責任感，作為知識服務行業大潮中的一員，有書有充分的實踐案例和理論經驗，此次有書聯合創投媒體獵云網，共同舉辦“探索·破局——2019年度知識服務行業峰會”，就是希望與創業服務平臺強強聯手，探究解決行業病疾，推動知識服務發展進程。

破局是個艱難的過程，但面對變局這是每個從業者都要面對的考驗。正如獵云網創始人兼CEO靳繼磊所說：“2019年是知識付費轉身為知識服務的重要時刻，行業也迎來了新一輪洗牌，知識服務面臨著巨大的變革，這是挑戰也是機遇。”

2、?有書的發展是一個不斷搭橋的過程

2019年度知識服務行業峰會上，雷文濤從真實案例出發，談了有書在發展過程當中的一些思考與實踐，服務的方式越來越多樣化，平臺的演進也是從B2C方式提供服務，到后面演化成提供服務的綜合體，系統詳細的把有書的經驗分享給在做的所有嘉賓和創業者。

2015年12月“有書共讀行動計劃”發起，雷文濤形容這是一個溫暖振奮的時刻，因為這個小小計劃的開始，有書有了未來的方向，也是用戶基礎的開端;2016年初有書用戶突破了一千萬，為后面的發展奠定了良好的扎實的基礎，大約半年后，有書用戶超過了500萬;隨后，有書開始細分垂直服務，推出了有書英語共讀、親子共讀、國學共讀等細分產品;2017年5月，有書推出了新產品“老路商學課”學習訓練營，這次引領性的學習型模式在用戶群眾深深扎根，也讓有書看到了用戶的需要以及用戶學習之后得到價值;2018年初，有書推出了系列精品課“有書VIP”產品，幫助用戶提升自主學習、持續學習，成為一個終身學習者;2018年4月，有書共讀會超過100個城市入駐;2018年7月份，有書推出了“有書共讀”小程序，把產品進一步豐富。

今年4月23日，有書領讀人計劃發起，希望進一步拓展服務方式，不僅有書的團隊在提供領讀服務，也希望能夠引入更多優秀的讀書人、學習者、專家導師，一起帶動更多人閱讀。6月29日，烏魯木齊有書空間正式開業，一經推出就成為學習的榜樣之地，成了一個溫暖的學習場;今年8月，有書開始推出IP書單，希望通過IP書單的發布，能夠讓領袖人物的智慧與更多書友進行連接。

有書走過的每一步都是為用戶服務的遞進，不斷培養加強了用戶的粘性和忠實度。“知識付費本身是一個內容，就像電影一樣，第一撥買票的人，聊不聊你，決定你的生死。”峰會上，老路識堂創始人兼CEO路騁這樣形容這個行業。的確這個市場已經供大于求，從業者擠進了各個垂直賽道，如何讓用戶成為跟隨者，追求差異化和深耕細分是每一個從業者在不斷探索的事，也是有書不斷在努力的。

從有書的發展歷程不難看到，從最早的圖文到音頻再到視頻和直播，從線上到線下聯動和線上線下融合，有書正不斷細分市場，扎實服務，為用戶搭建最貼心的服務平臺。

3?、?另一個古登堡時代

“知識服務的時代其意義不亞于另一個古登堡時代。”雷文濤說，古登堡印刷術極大地加速了知識的傳播，從內容載體介質來講，從甲骨文到竹簡到紙質書到電子書，只是介質的轉變。到了知識服務時代，是服務方式、交易方式質的轉變，以及內容生產方式質的轉變。雷文濤說：“在之前我們都需要有一個出版周期，但是現在整個內容發布是動態的交互、用戶參與的方式，并且是個性化的方式，形成一個涵蓋所有人的知識網絡。”這樣的知識形態可以讓每個人都可以在碎片化時代不斷的學習，也可以讓每個人在一種全新的交互方式中進行學習。

從個體角度來講，迎接一個學習2.0新時代的到來，有三個標志，一是內容升級。從音頻、視頻，到未來的直播、雙師等方式，逐步進化成更有效的交付方式;第二，模式升級。從單點傳授到多點網絡化學習，讓每個人都可以找到最適合自己的導師，能找到最適合自己的學習路徑，模式升級本質上也是服務方式的升級;第三，場景多樣。場景豐富能夠讓學習的機會越來越多，有了這樣豐富多元的場景，就能夠讓每個用戶非常快捷、輕松、有效的進行學習，從而讓學習不再是枯燥乏味的事情，會變成有意思的事情。

這是一個飛速發展的偉大時代，同時也是一個不可預測、紛繁復雜的時代，因此時代給大家的不安全感和焦慮性成了一種普遍性。雷文濤認為在這樣的時代背景下，唯有終身學習才能抵抗不確定性，每個人都應該突破認知，拓展人生的邊界，搭建自己的知識體系。

面對一個時代的來臨，對于從業者來說，這是更大的機遇。頭頭是道投資基金合伙人姚臻認為：“知識付費的泡沫開始褪去，精細化運營成趨勢。創業者除了要有產品能力，還要具備用戶運營、數據管理的能力，能夠嫁接各個互聯網生態，并用好各個生態的政策策略。”

知識服務的本質是“成長服務”，讓服務方式不局限于知識的吸取，而是豐富交流、相互碰撞，把知識轉化到自身上。雷文濤稱自己是堅定地終身學習的信仰者，也是堅定地知識服務的信仰者。真正理解知識服務的概念，相信知識服務會帶來全社會的一種學習方式的轉變，也讓整個行業有更加堅定的信心可以在這個時代更好地游刃有余。

作為引領千萬人成長的共讀平臺，目前有書在全國150個城市建立了城市共讀分會，全網粉絲已經超過5000萬，幫助越來越多的人愛上閱讀，“一開始在很早開始創業的時候，就確定了有書的核心理念，有書就是一種向上的生活狀態。”雷文濤介紹，學習本身就是意義的所在，有書期望可以幫助每個人不斷學習、不斷地自我提升、不斷向上生長，而這份期許也時刻滲透著有書對于服務的理解和執行。

內容和服務一個都不能少，行業需要每個從業者繃緊弦，為用戶的內容服務添磚加瓦，共同迎接學習2.0時代。