【獵云網北京】9月11日報道（文/張慶）

9月6日，以“探索·破局”為主題的“2019年度知識服務行業峰會”在北京望京凱悅酒店舉辦。

在以《知識焦慮遇冷，知識服務等風來》為主題的高峰論壇環節，有書市場總監劉瓚與簡知聯合創始人Kelly、程一電臺創始人兼CEO程一、有律創始人&著名股權專家王英軍、筆記俠合伙人&更新學堂主理人寬大同以及短書創始合伙人兼運營負責人王加瑋一同探討知識服務的未來。

作為本論壇環節的主持人，有書市場總監劉瓚重點拋出了兩個問題，一是，知識服務如何解決產品完成率、復購率等問題；二是，知識服務可預見的未來在哪兒，在未來有沒有可能與哪些產業相結合？

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（圖：有書市場總監劉瓚）

破解知識付費行業問題

目前，整個知識服務大行業都面臨一個普遍性的問題，就是很多學習類的內容打開率、完課率、復購率面臨偏低的情況。

簡知聯合創始人Kelly從大趨勢上解剖這個問題的原因。自2017年下半年成立以來，簡知主要專注于35-45歲女性的自我成長和學習。Kelly表示，目前行業里產品有一些參差不齊，很多時候有一些粗制濫造的內容，反而誤導了一些用戶，或者用戶真正實踐當中發現，這個東西沒有想像當中那么有用，某種程度上覺得被誤導了。用戶失去了對整個行業的信心，導致一些真正好的內容缺乏關注。

同時，Kelly也提出了自己的解決方案：目前內容產品的學習和堅持絕大部分是靠用戶內驅，而簡知在產品體驗上探索如何幫用戶培養學習習慣。

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（圖：簡知聯合創始人Kelly）

程一電臺創始人兼CEO程一認為，內容服務者要找準自己的用戶，找到用戶剛需，產出契合自己用戶的內容，并真正給用戶帶來一些改變。做好知識付費只有兩條賽道：一個是在單一賽道上不斷升級，做成精品；一個是做好平臺。

（圖：程一電臺創始人兼CEO程一）

有律創始人&著名股權專家王英軍則表示，出現知識付費行業下降原因一是知識品質有問題；二是知識付費與知識服務之間，有一個知識教育的問題。因為知識付費能夠滿足用戶一定程度的需求，但是不能完全解決用戶徹底的需求。而這徹底需求的解決，就需要后面有知識教育。

（圖：有律創始人&著名股權專家王英軍）

筆記俠合伙人&更新學堂主理人寬大同表示，內容在質量上參差不齊，會導致用戶對行業有點焦慮。內容服務需要塑造品控標簽；也需要跟大量精準用戶在一起，深度在一起，從未了解用戶需求。

（圖：筆記俠合伙人&更新學堂主理人寬大同）

短書創始合伙人兼運營負責人王加瑋則表示，要解決完課率、復購率等系列問題，核心是要能夠完成“用戶需求閉環”，這正是行業發展從簡單的知識付費走到注重知識服務的重要原因。

探索知識服務未來發展方向

關于知識服務未來發展方向，Kelly認為行業趨勢主要往兩個方向發展：一方面是偏輕度的學習方式，主要還是讓用戶建立學習習慣；另一方面是往更加重的方向發展，比如教育方向。在產業結合上，與垂直行業的結合比較多，比如金融保險行業、汽車行業、廣告行業等。

程一結合自己的電臺來看，表示未來可以結合AI、科技等技術，以及專業人士的陪伴來解決人們情感問題。更多專業的人、專業的內容，才能夠真正幫助到這些人。

王英軍則認為知識服務才剛剛開始，因為理論上因為所有的行業都可以做知識付費與知識教育，以及隨之而來的知識服務。而他自己就是知識服務、知識付費的受益者。

寬大同認為，知識服務未來是線上線下有更多的交互；未來更專業化、細分的精品化內容會有非常大的機會，除了法律頭部，還有很多不同的領域，有產品、投融資各個類別；永遠保持利他心，思考用戶真正的需要，行業會越來越越好。

王加瑋則從用戶人群的角度上提出看法，并認為，社會發展的重要趨勢之一是不同人群和不同圈層之間的割裂越來越明顯，隨之帶來的認知偏差也越來越大。在這種情形之下，內容產品和服務一定要明確其面向什么樣的人群，才能為這些人群創造足夠的價值，從而帶來商業價值的交換。另外，對于在線教育而言，也有著外語、考證、興趣、STEAM等多種細分領域和其對應的人群，其中許多領域特別適合結合AI+教育，尤其是如早幼教、外語口語等要求強互動類型的教育形式。將此類傳統教育搬到線上來，利用AI可以做到現在的“自適應”教育，并將老師的重復性工作大大減少，實現降本增效。

（圖：短書創始合伙人兼運營負責人王加瑋）

“你的內容有深度、有價值的時候一定可以留住人。就是要找準了用戶，切準了用戶需求，提出問題并解決問題，把自己的模式做好，就一定可以隨著行業的發展有自己的一片天地。”劉瓚最后總結道。

本次峰會由獵云網主辦，有書聯合主辦，銳視角、獵云資本、獵云財經、企業管家協辦，云集頂級專家、創業精英及投資機構等各行各業領軍大咖，邀請數十位的情況資本大咖與創業精英把脈行業新風向，眾從業者將解讀30+行業典型應用案例，尋找學習2.0時代的新風向。

以下為圓桌實錄，獵云網整理刪改：

劉瓚（主持人）：大家好，我是有書負責市場工作的劉瓚，今天非常高興能夠邀請到這么多行業內頭部的、做的非常好的機構的創業者。非常感謝他們能夠來到我們的現場，把很多在這個領域當中、現在進程當中，他們做的一些事情，包括一些好的經驗，毫無保留地分享出來。且今天令我也很有感觸，在與大家溝通的過程里，發現很多人在行業發展中，都不斷的發掘問題并針對解決做了很多嘗試并對這個行業的未來很有信心。

接下來先請嘉賓做一下自我介紹，以及在知識服務領域咱們進行了哪些嘗試。??

Kelly：我是簡知聯合創始人Kelly，目前也是在簡知負責內容部分。我們專注于35-45歲女性學習成長，包括她的個人生活、婚姻家庭，職場等，個人生命歷程當中需要的認知及技能上的成長。單品也做過，180天成長計劃；平臺也做了，就是簡知小程序平臺，它包含了解讀書，精品課程與訓練營的產品。

我們團隊是2017年下半年成立的，兩年時間我們也探索了很多東西，包括內容也自己做。這個過程中也走了一些彎路，但是我們不變的是專注于35-45歲女性基礎性的成長。

程一：我是程一電臺的創始人程一。我剛才在上臺的時候也在分享為什么程一每次上臺的時候戴上面具，我想是，很多人尤其是我們的用戶，基本上是15-25歲的年輕女性，90%用戶是女性。程一電臺是一家專注于聚焦于年輕女性收聽的一家電臺，我們的內容也非常好玩，基本上都是關注女性的情感，尤其是年輕女性。她們遇到情感問題怎么辦？

我們目前有三千萬的用戶，我們是全網分發的形式，每天晚上都會進行分享。我自始至終沒有露臉，剛才說程一為什么不露臉呢？我們的用戶說程一我不希望你露臉，每次聽著你聲音的時候都是看著吳亦凡的照片，我覺得正是符合年輕用戶。你戴上面具之后可以盡情想象這個人非常磁性聲音背后到底是什么樣的一個人，非常好玩。我覺得幻想永遠讓用戶不斷的滿足他的好奇心，這也是程一電臺一直在做的。我們也聚焦于二次元、虛擬偶像、虛擬男友，包括網播劇、有聲書，我們團隊簽署了500位聲優，大家感興趣的時候，每天晚上睡不著的時候，可以來聽一下程一電臺。

王英軍：我是有律創始人王英軍。從2016年到今天，在法律方面，我們認為有律做知識付費和知識服務是做的最好的。我本人的《創業時代 決勝股權 》課程專輯，在2016、2017年都上榜第三方平臺排名，包括新知榜，我的專輯在整個商業付費領域排在第七位、第八位。有律商業模式比較簡單，我們打造一些法律方面的知識課程，然后接入咨詢，再進行深入服務，團隊可以跟進做后面的服務。這是有律的商業模式，很榮幸今天來參加論壇，聊一聊我們的想法。

寬大同：大家好，我是筆記俠合伙人，也是更新學堂的主理人寬大同。筆記俠最早在做內容的時候，每一篇筆記內容都是按照產品思維的來打磨的，然后免費分享給大家，文章的涉及是結構化、精煉化的干貨，還原到客戶的需求，幫用戶找到有效知識，并且吸收時節約時間。

筆記俠從前年開始正式涉入知識付費領域，目前，已逐步向線上商業教育方向探索。從過往經歷看，第一階段是嘗試從免費圖文內容到結構化的付費音視頻內容，第二階段，是從今年明確鎖定、聚焦于為企業決策管理層服務，除了商業垂直領域的線上精品實戰專欄，如“馮衛東升級定位24講”，我們也開始探索線下商學院課程內容的線上化重構，如今年與高山大學聯合出品的高山大學科學商業年度課程，把有價值的內容重構放大，就是一次全新的嘗試。

目前，筆記俠在全網擁有150萬+企業決策及管理層用戶。通過2000+筆記達人、1000+老師、300+合作方協同共創，致力于打造中國前沿的商業知識服務平臺。而更新學堂，作為獨立的課程品牌，將作為未來筆記俠及其優質課程合作方的課程載體，聚焦于為企業決策及管理層服務，力求幫助用戶精煉全球好課，讓經營以及管理更加科學。

王加瑋：大家好，我是短書的運營負責人王加瑋。我們其實跟其他幾位嘉賓有一些不一樣，他們都是做內容的，而且內容都非常優質；而我們剛開始做的時候就更加明確，我們是技術服務商，是SaaS平臺，因此我們一直都在提供知識服務。對我們來說，知識服務有兩個維度，第一個維度是2B，我們要服務好我們的商家。第二個維度是2B2C，因為SaaS模式的大部分商家是中小型客戶，許多中小型客戶的內容很不錯，但是不知道怎么樣玩轉知識付費或者是說移動互聯網時代的教育。因此我們做了很多的探索，也遇到很多的坑。比如說對于興趣類教育而言，教吉他，我賣一個課程，要不要順便把吉他賣給你，用戶省事，商家有利潤，那么我們嘗試做內容電商；還有直播，我們在教學直播過程當中加上電商轉化，這樣的場景聽起來也比較有吸引力，因此我們嘗試做了直播電商。對于今年，2019年我們有一個大的方向上的嘗試，我們覺得AI+教育是很好的方式，在師資成本居高不下的今天，AI可以幫助老師大大降低線上授課的邊際成本，也可以提高在批改作業等大量重復性工作上的效率。這些都是短書在知識服務領域進行的嘗試。

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劉瓚：從我們與獵云網一起發起這個活動，包括走到現在我們都有非常強的初心，尤其是從有書的品牌價值觀來講，我們希望通過大家的力量來推動整個行業發展。從今天議題設定也是貫穿始終，從上午圓桌論壇到現在及后面一場，層層遞進的在解決一個論題，重塑知識付費新定義，用服務回歸行業價值。

那么剛才在后臺交互了一下上午很多老師提到的問題，直接拋給下午的嘉賓，什么是探索，什么是破局？就是像現在一樣，我們通過碰撞與交互找到答案。如今知識付費面臨著產品的打開率、完成率和復購率等實際問題，有人認為是內容產品不夠好，有人認為人群重復性太強。大家認為問題產生的原因是什么？也想聽一聽在各自垂直領域做的非常好的創業者，分享一下知識服務又能如何去解決這些問題呢？

Kelly：剛剛提到的問題是包括知識付費和知識服務。我們現在看到很多學習類的打開率、完課率、復購率面臨偏低的情況，這是整個大行業所面臨的一個普遍性的問題。但有部分的特別垂直的、做的非常精的是向上走的一個趨勢。回過頭來，先看大趨勢，為什么會出現這樣的情況，包括打開率、完課率、復購率，我們自己產品也會面臨這樣的情況，我們自己內部也會探討。

首先說說打開率。聚焦到打開率這個問題，可以從兩個方向來看，一個是對于用戶來講，一個是對于內容方來講。用戶這端，知識服務發展的這幾年下來，各個平臺涌現出來的線上內容其實是越來越多，很多用戶已經屬于知識付費、知識服務的深度用戶，他可能已經消費了好幾年。但有那么一撥用戶可能是在解決自己的焦慮，可能是因為一時消費的沖動，哪個點觸發到他。很多時候我們在外售賣我們產品，打用戶痛點，用戶覺得當下痛了，就想買了。就像買了一本書回來放了5天、10天才讀，知識付費也面臨這樣的情況。另外，我們在做內容產品的時候，在一些產品體驗上，買完了之后，當有些用戶真的在那個時間點忘了，有沒有一些機制，可以提醒他。

關于完課率。像付總提到的，就像讀書一樣，除非真的特別喜歡讀書，整本書讀完了，才跟我們遇到的書有相關性。一個真正喜歡讀書的人，如果是非常經典的書，我可以從頭看到尾讀下來，但是如果這本書像營養那樣，我很快就過了，我看看前面，后面大概知道是怎么回事，沒有辦法繼續下去，有一些主觀原因，也有一些客觀原因。

關于續費率（復購率）。行業續費率有點低，我們自己想辦法提升這塊。我們跟用戶有一些深度接觸，我非常同意霍總的觀點，這個市場是在的，學習這件事情對我們來講，一定是長期有效的，只不過是你的產品有沒有真正契合他。我們想做終身學習的事情，能不能契合他終身學習那個點，這個產品是不是他需要的。所以這部分我們會看到整個行業里面，產品有一些參差不齊。所以，很多時候有一些粗制濫造的內容，反而誤導了一些用戶，或者用戶真正實踐當中發現，這個東西沒有我想像當中那么有用，某種程度上誤導了我。用戶失去了信心，導致了對好的內容缺乏關注。這是行業里面面臨的問題。

劉瓚：在解決方案這塊您有什么樣的經驗，比如說服務方式或其它。?

Kelly：關于學習這件事情，我們在書、課的層面都有，但是有一點我們自己摸索，包括我們自己想探索的一條路。我們會看到無論是學習也好，或者是運動也好，某種程度上確實是反人性的事情。但是我們相信一點，仍然是有那么一撥用戶，包括有那么一撥在學習、運動過程當中有受益的人，會堅持這件事情，也不斷地給我們正向反饋。但是關鍵時候是知識付費的產品，包括我們自己的產品，做到的是我給你這樣的產品，但是你是不是可以跟著他學習，持續成長，目前為止絕大部分是靠用戶內驅，我愿意不愿意去學習。所以我提供了產品力，你能不能學會，能不能真的對你受益，就看你自己了。現在是這樣的情況。

我們是不是能夠在幫助用戶入到那個門，進入到那個點，開始享受學習，這件事情給他帶來實實在在的變化，與在生活當中產生一些變化。讓他的生活朝著想要的方向發展的時候，可能就開始受益了，可能后續這件事情就會變得輕松起來。所以有一個非常具體的點，就是幫用戶培養學習習慣這件事情是我們想探索的。

程一：結合我們的用戶來講，關于內容付費我們也做過嘗試。前一陣子我們發現，去年有很多產品很火，教你如何追女生、怎么樣才能挽回感情......當時跟很多人跟我們提說，讓我們嘗試這樣的課程。但是我們發現，對于我們的用戶來講，這些東西不一定是剛需。

你是否找準自己的用戶？因為用戶十幾歲、二十多歲，在大學、高中，我生活當中失戀就失戀了，根本不可能要買一個課程，我為了這個課程而付費，我想要追到他。這是第一點。

第二，關于是否剛需，我們也做過很多嘗試。這時候我們做很多的內容付費，教你如何學這個，教你如何學各種各樣得東西，針對我們的用戶是大學生，本身大學的時候教了學費，每天在學習，每天要額外花錢再去學習。

針對年輕用戶，也許為了一個好看的小哥哥、小姐姐在直播，推薦的東西會打賞，但是學習本身是有一點點反人性，我在上學的時候我已經很累了，我不想再讀書。這時候你如果沒有找準一個很重要的產品，或者是他剛需的產品，反而是賣不出去，所以，之前我們也嘗試過教你幾招如何識破渣男什么的，我們發現效果不是很好。

比如，我們針對用戶推出了程一帶你一起學習英文，我們一起學習英文朗誦，每晚一首英文詩，反而是強極大的剛需，因為他們要考四六級；還有，我們當時想推一些東西，比如說收納，如果是住宿舍的聽眾，有什么可收納呢？

在做了很多不同的嘗試之后，我們發現，關鍵是你所產出的內容，是否契合了你的用戶，是否真正給他帶來了一些改變。

或者說，在這樣的年齡階段，我不需要學一些你所認為的“很重要的東西”，還有一些東西無法通過語言或者能夠學會，我們剛才私下討論，比如說教你游泳，這是在線下才能真正體會到的。

針對我們的年輕用戶，娛樂、好奇心，對好玩的東西，我反而愿意為之而付費。比如說，剛剛上線的廣播劇，很多人覺得年輕人愿意聽長篇大論或者故事類的東西嗎？我們大概上線了三天，基本上第一天賣出了8000份，我們購買了版權，用聲優進行演繹，里面針對聲音類型有很多的區分，大叔音、蘿莉音等等，這是年輕人他們需求的，針對這些二次元、漫畫等等，我們找到了用戶真正產生付費的內容。

劉瓚：我覺得程一好像在實現剛剛某位嘉賓提到的觀點，知識內容的娛樂化。您在不斷地分析用戶，并對其進行內容的研發與匹配，使其更輕松的學習知識對嗎。

程一：我們做用戶調研，發現她才十幾二十歲，可能學習是主流的，但是娛樂性質的，比如說知識娛樂直播，用戶愿意跟你一起學習，而且比較輕松。

王英軍：我是這樣認為的。第一，2018年知識付費下降，2019年進入探索的渠道，其實是因為知識品質有問題，使得有點不理想。上周看抖音，一個人在講股權跟股份有什么區別，他的定義是股權是所有權，股份是收益權，從法律角度看是完全錯誤的，會誤導很多人。很多人發現被騙了，對整個賽道會產生質疑。所以，今天產生這些問題除了流量紅利之外，還有一個很重要的原因，就是知識付費的產品本質參差不齊。

第二，知識付費與知識服務之間，還有一個知識教育的問題。因為知識付費能夠滿足用戶一定程度的需求，但是不能完全解決用戶徹底的需求。而這徹底需求的解決，就需要后面有知識教育，比如說線下的課程（比如得到、樊登，包括我們做線下課程）。完全靠線上是不夠的，因為線上課程的特點，決定了不能完全解決用戶的需求。知識付費后面有了知識教育，隨之才有知識服務。

做好知識付費只有兩條賽道：一個是在單一賽道上不斷升級，做成精品；一個是做好平臺。

寬大同：剛才提到，內容在質量上參差不齊，會導致現階段從用戶的視角來看，用戶會對這個行業有點焦慮。如果反過來去看，內容服務商很想找用戶，用戶也想找每個知識分享人，只不過中間有信息差，找不到彼此。

為什么會出現這個問題呢？我覺得有一個點特別重要，你在用戶心目當中沒有形成固定、固態化的標簽，你可能今天做的是美妝類，明天做的是教用戶如何實現財富自由。市面上可能有一部分機構，通過這樣的模式去做用戶變現，但是長期來講，其實是不利于專業標簽的塑造。

再補充講一點，我們講商業細分領域，以王律師為例，王律師在這個領域很資深，圍繞法律類目精品化內容的生產能力，包括線上內容和線下內容。但是問題在于，在更大的商業市場里面，并不是每一個類目都會出現像王律師這樣的老師。

如果再往下解構的話，會有幾方面的原因，第一，比如說專業的投入能力，不一定每個機構都愿意投入，包括培育專業團隊。第二，對于用戶的理解不同。第三，能不能找到匹配的平臺方、流量方做這樣的事情。特別是第三點很重要，因為不同的平臺用戶群體畫像都是不完全一樣的，比如說喜馬拉雅和得到的用戶畫像也是不一樣的。

所以經常有同行問一個題，一個特定的內容產品應該找什么樣機構合作？這樣的產品定位，未來應該往哪個方向走，用戶聚焦在哪兒。定位本質上就是取舍，不能什么都要。目前，筆記俠的用戶聚焦于決策管理層居多，這和我們的持續深度的內容產出是相匹配的。我想請問一下，現場有多少筆記俠的用戶，可以舉手嗎？特別感謝，筆記俠里面有共同好友關注，通過這個數據可以判斷你周邊的用戶，有多少是和你一樣關注新商業知識內容的人群。

我講的另外一個點，除了品控標簽塑造之外，如何做到跟用戶在一起是很重要的。怎么樣深度與用戶在一起，以前是無意識地做產品。我今天中午跟騰訊前首席敏捷管理顧問、資深產品經理艾永亮老師交流，他提到，目前很多早期的的創業項目，在產品階段，一開始需求端就沒把握好，結果后面全錯。可是需求是怎么來了，要有一套科學的產品方法論，需要跟大量精準用戶在一起，深度在一起。我們接下去也會和艾老師聯合出品，推出一門線上的產品課程。也期待能和更多商業垂直領域的優質機構、老師有更多深入的合作碰撞。

王加瑋：我也從兩方面講一下，第一方面講探索，我從供需方面講一下為什么出現下滑的原因。知識付費剛開始出現的時候，第一批出來玩的大咖普遍比較有料，通過這么一個新的方式很快就“通向財富自由”了，那時候是供不應求。很快大家發現這個地方很賺錢，比如說抖音這么火，上面沒有講法律相關的東西，我只要懂一點都可以去撈金。就會出現王律師說的那種，魚龍混雜、質量很差的情況，用戶看到那么多劣質的內容對與整個行業都充滿了不信任，這是很大的一個總體熱度下滑的原因。另外在供過于求的時候，大家都開始想雞賊的方式去賣課，比如說特別強調焦慮，夸大所謂的“痛點”，其實這些都是營銷的伎倆，是知識付費行業競爭激烈，大家都在搶著賣課的表現。

那么，知識付費如何解決這個問題呢？很大程度上，上面我也講到的，知識服務需求要完成一個閉環，所以我們要明白用戶的真正需求是什么。焦慮這種需求存在嗎？當然是存在的，每個人半夜三更都很焦慮，對吧。但是除此之外呢，大量的用戶其實是真的想要考證、考研的，或者是想要學英語的，或者是想要學會一門技能的。這時候我們怎么辦？比如說，考證考試類的，以通過為目的，說白了，教育規律早就有結論了，你就是需要做題，需要考試，需要打卡。比如說，技能技巧類，你學吉他，鋼琴，烘焙，就需要所謂“刻意練習”，需要針對核心的地方反復訓練，反復訓練。最后，像經驗類，例如筆記俠上面分享創業公司應該怎么避免踩雷，我是學員，我希望復用經驗，那么舉一反三的能力是最重要的，商家就需要思考怎么樣設計課程和服務，才能鍛煉學員舉一反三的能力。我覺得這就是內容方怎么樣去通過需求閉環來解決現在面臨的一些問題。

劉瓚：接下來這個話題很大，希望大家能碰撞出來火花。我們現在對于知識服務可預見的未來在哪兒？而且在未來有沒有可能與哪些產業相結合？因為也有一些企業，比如說跟教育鏈接，接下來就這個問題大家說一下自己的觀點。

Kelly：關于知識服務、知識付費未來發展的方向，我個人判斷這件事情，主要往兩個方向發展：一方面還是偏輕度的學習方式，主要還是習慣的培養，就是幫助用戶建立學習的習慣，我給到一個產品；另一方面就是往更加重的方向發展，往教育的方向，現在也有很多探索。這是兩個大的趨勢。

另外，現在還看到挺多不同的產業結合，比如說金融保險行業、汽車行業，還有跟廣告行業的結合。目前看的話，與垂直行業的結合還挺多的。

程一：其實我可能還是要結合我自己一直在做情感心理的知識付費來講，目前我們看到后臺基本上每天晚上，尤其是深夜的時候，聽電臺是晚上，晚上十點到凌晨三四點的孤獨感，社交軟件越來越發達，人的心理越來越孤獨，我們每天晚上收到四五十條私信他們想要陪伴，現在只是一些主播陪伴他們。

接下來可以結合AI、科技等技術，以及專業人士的陪伴來解決問題。

這一塊我覺得需要更多專業的人，他們能夠產出一些優質的內容，真正地能夠解決，為什么我遇到情感問題應該怎么辦，真正的一些婚姻方面的專家也好，或者是用戶完了之后，離婚該如何真正處理。我覺得婚姻這一塊也是需要更多專業的人有專業的內容，才能夠真正幫助到這些人。

劉瓚：整個思考都是在做深化服務的部分。

王英軍：我是知識付費的受益者，在所有渠道都可以搜到我的股權課程，因為質量好，沒有很強的運營來推課程，很多是合作方找到我們合作。因為課程廣泛的推廣與銷售，律師獲客渠道發生了變化，跟客戶的關系發生了變化，我跟客戶之間是平等的，甚至很多人稱我為王老師。

關于知識服務發展方向，我認為知識服務剛剛開始，不是因為開這樣的會給大家打雞血。我認為理論上所有的行業都可以做知識服務，因為所有的行業都可以做知識付費與知識教育，以及隨之而來的知識服務。我是知識服務、知識付費的受益者，應該感謝這個時代，感謝移動互聯網，感謝各個渠道，否則就沒有今天的王英軍坐在這兒，我只是一個普通的律師而已。

寬大同：今天的主題是探索破局，我從幾個小點來講一下我對知識服務的看法。從趨勢來講，未來是線上線下有更多的交互，而且不僅僅是從線上課到線下課，會包括人群的陪伴。這里面反映出來的是人（學員）、課（課程內容）、場（線上線下場域）。第二，我覺得未來更專業化、細分的精品化內容依然會有好的機會，除了法律頭部，還有很多不同的領域，例如產品、組織管理、投融資等各個類別，只要鎖定這個領域的東西吃透，把東西做出來，形成一個機構，出品方有完整的閉環能力，有很多的可能性。第三，不管時代怎么變，不管又有什么新詞出現，永遠要保持利他心，你必須思考用戶真正需要什么，這個行業才會越來越好。

王加瑋：第一個問題，行業發展趨勢，各位嘉賓提到了很多產品層面的角度，那我還是從人群方面補充一下我的看法。像現在，我們看到朋友圈超過4、5個人都在轉發某一個時間，我就覺得“刷屏”了，像知識付費領域早期賣課程的新世相、網易公開課，到今年的甄妙朋友圈換跑車，其實真正刷屏和影響的還是在互聯網、新媒體這個圈子里面而已。我們很多時候的視野視角，僅僅限于我們自己的朋友圈。就像得到，這么牛逼的產品，這么優質的內容，一直以來在互聯網圈口碑都是非常好的。但這兩年卻負面評價越來越多，為什么呢？隨著用戶增長，越來越多其他圈層的用戶進來了，人群不同，認知不同，對產品內容的價值判斷也就不同，口碑也就不一樣了。所以得到專門推出了少年版得到，就是要將產品和對應的人群結合起來才能發揮出最好的效果。

再比如說筆記俠，我們覺得產品非常優質，我們看了非常好，有些人覺得空洞，是因為產品內容不行嗎？不一定。

第二個問題，展望，也是我們現在在嘗試做的事情。我們從知識付費更深一層做到在線教育，我們現在在往AI嘗試。我們看到好未來、新東方、VIPKID等等所有的在線教育的巨頭，幾乎都在做AI+教育的試水。因為AI+教育從大趨勢上看，是很好的降本增效的解決方案方案。它不僅僅可以幫助老師減輕線上授課的環節，還可以幫助老師解決大量的重復性的工作，像批改作業、出卷考試和督學等等。對于我們做平臺、做工具的，我們與巨頭平臺最大的不同在于我們直接提供SaaS的、可以直接用的解決方案，無需再進行開發，就能直接幫助老師提高授課方面的效率，做到現在最流行的“自適應教育“，最終實現千人千面的、因材施教的教育。這是我對于整個大行業的展望。

劉瓚：隨著剛才一輪一輪的分享，我有一個觀察，從自己的職業來講，本身自己會參加很多的峰會，會發現在圓桌論壇里面經常人來人往，給我最大的感觸，你的內容有深度、有價值的時候一定可以留住人，感謝臺下認真傾聽的各位。所有的事情都是一樣的，老師分享的核心點也是一樣，我們找準了用戶，切準了用戶需求，提出問題并解決問題，把自己的模式做好就一定可以隨著行業的發展有自己的一片天地。我也希望在現場的各位老師，未來有更多的交互合作，只有行業發展的更好了，這些伴隨其中的個體企業才可能發展的越來越好。