【獵云網北京】9月9日報道（文/張鵬會）

9月6日，以“探索·破局”為主題的“2019年度知識服務行業峰會”在北京望京凱悅酒店舉辦。在由有書市場營銷中心總監劉瓚主持的，以“知識焦慮遇冷，知識服務等風來”為議題的高峰論壇上，簡知聯合創始人 Kelly、程一電創始人兼CEO程一、有律創始人&著名股權專家王英軍、筆記俠合伙人&更新學堂主理人寬大同、短書創始合伙人兼運營負責人王加瑋發表了精彩觀點。

王加瑋認為，知識付費可以解決焦慮的問題，內容提供者應該為用戶提供一個閉環，解決用戶的真實需求，而完成這個閉環既需要產品也需要服務。

王加瑋稱，知識付費剛開始出現的時候，大咖比較有料，通過新鮮的方式可以很快通向財富自由，但容易出現魚龍混雜的情況，這就導致，用戶經常看到劣質的內容，不愿意為知識付費。

對于知識服務可預見的未來，王加瑋從人群方面發表了觀點，他認為，認知偏差導致當今社會分層越來越明顯，知識服務內容要集中在某一個人群。

王加瑋舉例，《得到》的產品非常厲害，但很多年輕用戶感受不到內容的價值，是因為認知產生了偏差，所以《得到》推出了《少年得到》。

王加瑋稱，短書今年在向AI方向嘗試，“AI+教育是很好的方式，可以幫助老師降低線上授課的成本，也可以把一些重復性的問題優化，提高效率。”

以下為論壇實錄，獵云網整理刪減：

劉瓚（主持人）：大家好，我是有書負責市場工作的劉瓚，今天非常高興能夠邀請到這么多行業內的頭部，做的非常好的機構創業者與聯合創始人，能夠來到我們的現場，把很多在這個領域當中，現在進程當中在發展當中，他們做的一些事情，包括一些好的經驗，能夠毫無保留地分享出來。而且我今天很有感觸，今天與大家溝通的過程當中，包括中午與上午嘉賓交互過程當中，都發現很多人在行業展望當中，對問題的發掘解決當中有很多想做的事情。

王加瑋：大家好，我是短書的運營負責人王加瑋。我們其實跟其他幾位嘉賓有一些不一樣，他們的內容都非常優質，我們剛開始做的時候更加明確，我們是技術服務商，是SaaS平臺，我們談的知識服務。

知識服務有兩個維度，第一個維度我們是2B，不是2C，我們要服務好我們的商家。SaaS模式，大部分商家是中小型客戶，中小型客戶內容還不錯，但是不知道怎樣玩轉知識付費。所以我們要幫助他玩轉知識付費，我們做了很多的探索，也有很多的坑。

比如說教吉他，我賣一個課程，要不要把吉他賣給你，這是電商。還有直播，我們在教學直播過程當中加上電商的過程中做了直播電商。今年在往AI方向嘗試，我們覺得AI+教育是很好的方式，可以幫助老師降低線上授課的成本，也可以提高效率。這是在知識服務進行的嘗試。

剛剛我們講探索，到底為什么出現下滑的原因。我從務虛角度講一下，知識付費剛開始出現的時候，大咖比較有料，通過新鮮的方式很快通向財富自由，那時候是供不應求。大家發現這個地方很賺錢，比如說抖音這么火，他沒有講股份的東西，我只要懂一點都可以撈金。就會出現魚龍混雜的情況，用戶對于整個行業看到很劣質的內容，不愿意為知識付費。

知識付費解決焦慮的問題，你去淘寶看看一些東西，你如果不買我的產品馬上要去醫院的感覺，這樣的焦慮是激烈競爭情況下的產物，就是強調痛點。

知識付費為什么解決這個問題呢？很大程度上，知識服務我們說需求要完成一個閉環，我們要明白用戶的真正需求是什么。焦慮這種需求存在，每個人半夜三更很焦慮，有些用戶踏踏實實我要考證、考研，學英語，這時候學會這項技能才會，或者商業上把成功的經驗復用到我的企業當中。僅僅是知識傳授，不能夠解決這些需求，怎么樣才能閉環呢？比如說經驗性的，我學吉他、游泳，說白了你需要考試做題，說白了你需要打卡。還有一些經驗類，筆記俠告訴創業公司應該怎么做，我想復用經驗，舉一反三。我覺得這是需求閉環的一個點。

劉瓚：由于時間的原因，我們到了最后一個話題，最后一個話題我覺得首先剛才的那個過程特別激蕩，每個人都把一個點聊的很透，給了解決方法。接下來這個話題很大，希望大家能碰撞出來。

我們現在對于知識服務可預見的未來在哪兒？而且在未來有沒有可能與哪些產業相結合？因為也有一些類似于企業，比如說跟教育相互交接，接下來就這個問題大家說一下自己的觀點。

王加瑋：第一，行業的發展趨勢，剛剛大家更多從產品、解決方案來講，我其實想從人群方面講一下。

當今社會分層越來越明顯，大家在自己的圈子里面，我們朋友圈看到刷屏的東西，很多時候僅僅限于你的朋友圈，別人看不到。我們知識服務內容，能不能集中在某一個人群，這是非常重要。比如說筆記俠，我們覺得產品非常優質，我們看了非常好，有些人覺得空洞，是因為產品不行嗎？

還有《得到》，得到的產品非常牛，但是更多年輕用戶感受不到里面東西的價值，所以其實跟認知產生了偏差，所以得到也推出了少年得到的情況。所以未來人群在不斷分層的情況下，我們的產品打的是什么樣的人群，我們為這些人群創造更多的價值。

第二，我們往AI嘗試，傳統教育搬到線上來，成本變低了。這時候好未來、新東方這樣的試水告訴我們AI可以試水，降低成本，這樣的大趨勢很好，不僅僅可以幫助老師減輕線上授課的環節，也可以幫助一些重復性的問題優化，對于我們做平臺、工具的，我們幫助老師提高授課方面的效率，做自適應的教育，因材施教。另外，幫助老師解決重復性的問題，降低成本。因為知識付費是認知的教育，AI+教育也是一樣，可以使用在知識付費領域，這是我對知識付費領域的看法與展望。