【獵云網北京】9月6日報道（文/呂夢）

9月6日，以“探索·破局”為主題的“2019年度知識服務行業峰會”在北京望京凱悅酒店舉辦。

有書市場營銷中心總監劉瓚、簡知聯合創始人Kelly、程一電臺創始人兼CEO程一、有律創始人兼著名股權專家王英軍、筆記俠合伙人兼更新學堂主理人寬大同、短書創始合伙人兼運營負責人王加瑋受邀出席《知識焦慮遇冷，知識服務等風來》高峰論壇環節，共同探討知識服務變現的多種形式，以及未來知識服務可能誕生的新的方向。

網絡情感電臺程一電臺創始人兼CEO程一結合電臺之前的嘗試認為，知識付費的關鍵在于，“你所產出的內容，是否契合了你的用戶，是否真正給他帶來了一些改變”。

程一電臺創立于2014年，并在2017年成功搭建里以程一為主IP的自媒體運營矩陣，成功孵化500余名主播，打造多檔聲音類爆款欄目，服務50多家音頻平臺，積累了近3000萬女性垂直用戶。

程一談到，目前電臺的聽眾主要是15～25歲的年輕女性，90%是女性。針對這類用戶群體，內容的趣味性、娛樂性，以及激發好奇心的程度是她們比較看重并且愿意為之付費的內容的特點。

“比如說，剛剛上線的廣播劇，很多人覺得年輕人愿意聽長篇大論或者故事類的東西嗎？我們大概上線了三天，基本上第一天賣出了8000份，我們購買了版權，用聲優進行演繹，里面針對聲音類型有很多的區分，大叔音、蘿莉音等等——這是年輕人他們需求的，針對這些二次元、漫畫等等，我們找到了用戶真正產生付費的內容”。

對于知識服務未來新的發展形式，程一以電臺在做的情感心理的知識付費內容做延展談到，隨著社交軟件的發達，現代人的心理越來越孤獨，這類情感問題除了需要專業人士的解答外，還可以利用AI等科技的進步進行輔助，才能更加理性、科學地服務用戶。

本次峰會由獵云網主辦，有書聯合主辦，銳視角、獵云資本、獵云財經、企業管家協辦，云集頂級專家、創業精英及投資機構等各行各業領軍大咖，邀請數十位資本大咖與創業精英把脈行業新風向，眾從業者將解讀30+行業典型應用案例，尋找學習2.0時代的新風向。

以下為程一論壇實錄，獵云網整理刪減：

劉瓚（主持人）：大家好，我是有書負責市場工作的劉瓚，今天非常高興能夠邀請到這么多行業內頭部企業的創始人和投資機構來到我們的現場，把他們做的一些事情，包括一些好的經驗，毫無保留地分享出來。而且我今天很有感觸，今天與大家溝通的過程當中，包括中午與上午嘉賓交互過程當中，發現很多人在行業展望當中，對問題的發掘解決當中，有很多想做的事情。開始我們的論壇前，請大家做一個自我介紹。

程一：我是程一電臺的創始人程一。我剛才在上臺的時候也在分享，為什么程一每次上臺的時候戴上面具？其實很多人，尤其是我們的用戶，基本上是15～25歲的年輕女性，90%用戶是女性。

這里要介紹一下我們的電臺，我們是一家專注于聚焦于年輕女性收聽的電臺節目，我們的內容也非常好玩，基本上都是關注女性的情感，尤其是年輕女性遇到情感問題時怎么辦？我們目前有3000萬女性垂直用戶。

我自始至終都沒有在聽眾面前露臉，因為用戶說，“程一我不希望你露臉，每次聽著你聲音的時候都是看著吳亦凡的照片”。我覺得，這是符合年輕用戶對于電臺節目的期許的。當你戴上面具之后，聽眾可以盡情想象這個形象，他的聲音背后到底是什么樣的一個人，非常好玩。

我覺得不斷滿足用戶的好奇心也是很重要的。我們的內容也聚焦于二次元、虛擬偶像、虛擬男友，包括網播劇、有聲書等。目前，我們團隊簽署了500位聲優，大家感興趣的時候，每天晚上睡不著的時候，可以來聽一下程一電臺。

劉瓚：今天我們發起整個活動，從有書的品牌價值來講，我們希望通過大家的力量來共同推動整個行業。從今天議題設定來講也是貫穿始終，從上午圓桌論壇到現在、再到后面一場，三場解決的問題，就是重塑知識服務行業的價值觀，把服務提到重要的節點上來。

很多老師提到，知識付費現在出現了很多的問題，直接拋給下面很多的嘉賓，什么是探索，什么是破局？知識付費面臨著很多的問題，其中包括產品完成率、復購率等，有人認為是內容產品不夠好，有人認為人群重復性太強。

大家認為問題產生的原因是什么？也想聽一聽在各自垂直領域做的非常好的玩家，知識服務又能如何解決這些問題。

程一：關于內容付費我們也做過嘗試。前一陣子我們發現，去年有很多產品很火，教你如何追女生、怎么樣才能挽回感情......當時跟很多人跟我們提說，讓我們嘗試這樣的課程。但是我們發現，對于我們的用戶來講，這些東西不一定是剛需，你是否找準自己受眾群？

因為用戶十幾歲、二十多歲，在大學、高中，我生活當中失戀就失戀了，根本不可能要買一個課程，我為了這個課程而付費。這是第一點。

第二，關于是否剛需，我們也做過很多嘗試。這時候我們做很多的內容付費，教你如何學這個，教你如何學各種各樣得東西，針對我們的用戶是大學生，本身大學的時候教了學費，每天在學習，每天要額外花錢再去學習。

針對年輕用戶，也許為了一個好看的小哥哥、小姐姐在直播，推薦的東西會打賞，但是學習本身是有一點點反人性，我在上學的時候我已經很累了，我不想再讀書。這時候你如果沒有找準一個很重要的產品，或者是他剛需的產品，反而是賣不出去，所以，之前我們也嘗試過教你幾招如何識破渣男什么的，我們發現效果不是很好。

比如，我們針對用戶推出了程一帶你一起學習英文，我們一起學習英文朗誦，每晚一首英文詩，反而是強極大的剛需，因為他們要考四六級；還有，我們當時想推一些東西，比如說收納，如果是住宿舍的聽眾，有什么可收納呢？

在做了很多不同的嘗試之后，我們發現，關鍵是你所產出的內容，是否契合了你的用戶，是否真正給他帶來了一些改變。

或者說，在這樣的年齡階段，我不需要學一些你所認為的“很重要的東西”，還有一些東西無法通過語言或者能夠學會，我們剛才私下討論，比如說教你游泳，這是在線下才能真正體會到的。

針對我們的年輕用戶，娛樂、好奇心，對好玩的東西，我反而愿意為之而付費。比如說，剛剛上線的廣播劇，很多人覺得年輕人愿意聽長篇大論或者故事類的東西嗎？我們大概上線了三天，基本上第一天賣出了8000份，我們購買了版權，用聲優進行演繹，里面針對聲音類型有很多的區分，大叔音、蘿莉音等等，這是年輕人他們需求的，針對這些二次元、漫畫等等，我們找到了用戶真正產生付費的內容。

劉瓚：我覺得他好像在實現剛剛提到一個觀點，知識內容的娛樂化，您在不斷地分析垂直用戶，發現年齡更偏幼的用戶，是無效的。

程一：我們做用戶調研，發現她才十幾二十歲，可能學習是主流的，但是娛樂性質的，比如說知識娛樂直播，用戶愿意跟你一起學習，而且比較輕松。

劉瓚：由于時間的原因，我們到了最后一個話題，大家對于知識服務可預見的未來在哪兒？未來有可能與哪些產業相結合？因為也有一些類似的企業，比如說跟教育相互交接，大家說一下自己的觀點。

程一：其實我可能還是要結合我自己一直在做情感心理的知識付費來講，目前我們看到后臺基本上每天晚上，尤其是深夜的時候，聽電臺是晚上，晚上十點到凌晨三四點的孤獨感，社交軟件越來越發達，人的心理越來越孤獨，我們每天晚上收到四五十條私信他們想要陪伴，現在只是一些主播陪伴他們。

接下來可以結合AI、科技等技術，以及專業人士的陪伴來解決問題。

這一塊我覺得需要更多專業的人，他們能夠產出一些優質的內容，真正地能夠解決，為什么我遇到情感問題應該怎么辦，真正的一些婚姻方面的專家也好，或者是用戶完了之后，離婚該如何真正處理。我覺得婚姻這一塊也是需要更多專業的人有專業的內容，才能夠真正幫助到這些人。