作者：T 客匯 竇悅怡

關鍵詞：華邦云 CRM 紅海 智能化

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核心提示：

　　華邦云在產(chǎn)品方面做了進一步的改進，立足于符合更多人的需求，完成從SaaS到PaaS的一個技術積累。另外在平臺方面，要做一個開放的平臺，把社保、財務、印制名片融入到平臺里面。

　　銷售管理這個市場這兩年絕對紅海一片，除了資本成就短期內(nèi)的野蠻長，阿里釘釘、微信的助推更讓CRM成為當下管理軟件最閃亮的一個新星，但同樣要想在這個群雄爭霸的環(huán)境下突圍，也并非易事。

　　華邦云到底是一家什么公司？

　　廣東華邦云計算股份有限公司成立于2009年，是國內(nèi)領先的中小企業(yè)云服務提供商。2015年3月華邦云正式登陸新三板，并在6月公開了其業(yè)務轉型的成果，正式推出了向外發(fā)售的銷售管理軟件系統(tǒng)。

　　在產(chǎn)品方面，華邦云目前主要有三大板塊：

　　一是銷售管理，涉及客戶、聯(lián)系人、合同、回款、產(chǎn)品、回訪、簽到拜訪等，完全能夠個性化設定；

　　二是呼叫中心；

　　三是移動辦公，工作圈、審批、工作日志、考勤打卡等功能，能全方位覆蓋基礎辦公需求。

　　在服務方面，華邦云基于自主開發(fā)的SaaS平臺，利用云計算、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡等信息技術，融合移動CRM，銷售管理、移動辦公，即時通訊、呼叫中心等企業(yè)應用，為中小企業(yè)提供智能、高效、安全的一站式銷售云服務，幫助中小企業(yè)提升銷售管理能力，贏取更多訂單。

　　同時針對行業(yè)大客戶提供全鏈營銷系統(tǒng)的私有化部署和定制化開發(fā)服務，并基于平臺的用戶基礎，開展上下游合作，打造企業(yè)級營銷管理平臺。

　　華邦云希望日后能從一個產(chǎn)品型公司，慢慢發(fā)展為一個平臺，甚至是一個生態(tài)系統(tǒng)。因此，華邦云在產(chǎn)品方面做了進一步的改進，立足于符合更多人的需求，完成從SaaS到PaaS的一個技術積累。另外在平臺方面，要做一個開放的平臺，把社保、財務、印制名片融入到平臺里面。

　　滿足客戶需求才是長久之計？

　　在互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮影響下，創(chuàng)業(yè)者要樹立一種全新的服務意識，簡單來說就是用戶體驗，即滿足客戶需求。不過問題來了，滿足客戶需求的CRM才是企業(yè)的長久之計？

　　答案是否定的，客戶需求只是CRM企業(yè)競爭的一個必要條件而已。

　　在新服務意識的影響下，傳統(tǒng)CRM軟件的技術架構在新興的云計算、社交和移動時代，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的新需求。

　　華邦云定位于在渠道型、直銷型企業(yè)，專注中式管理，在這個基礎上做創(chuàng)新。華邦云競爭優(yōu)勢是針對這部分的客戶群體有成熟的銷售管理模式，通過銷售管理模式結合軟件落地能夠快速的幫助企業(yè)提升銷售管理效率，提升銷售業(yè)績。

　　對于中國信息化意識比較弱的本土的企業(yè)來說，輸出一套有效的銷售管理模式比提供一個軟件工具更重要。

　　實際上只有把客戶價值作為企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、定位甚至發(fā)展的核心，產(chǎn)品才能與客戶產(chǎn)生共鳴。華邦云總經(jīng)理溫挺捷指出，“目前，廠商非常強調(diào)自己的產(chǎn)品能力、技術能力，或者我們特別強調(diào)我的SaaS布署模式帶來的價值，但是往往忽略客戶價值。因此做SaaS產(chǎn)品的公司來講，對外介紹產(chǎn)品關鍵是業(yè)務價值，而不是強調(diào)SaaS的特性。”

　　SAAS熱潮過了，還能玩啥？

　　2014、2015年是SaaS投資的騰飛之年。但是，短暫的火熱之后，整個行業(yè)變得更加冷靜，投資人也開始變得謹慎，SaaS熱潮過了，投資人還能玩啥？

　　華邦云總經(jīng)理溫挺捷在采訪中說道：“SAAS企業(yè)都是服務型公司，本質(zhì)是如何幫助企業(yè)提升管理、銷售、營銷、HR、研發(fā)等問題，幫助企業(yè)轉型升級。SAAS企業(yè)必須回歸到這個本質(zhì)上面來，而不是像之前的O2O一樣砸錢吸引用戶，融資。我們看到越來越多的SAAS細分市場和垂直行業(yè)，華邦云也針對直銷型和渠道型企業(yè)做細分的服務。”

　　智能化也是一個挑戰(zhàn)

　　從華邦云2015年報告期看，公司實現(xiàn)營業(yè)收入 3837.64 萬元，同比增長 139.22％，利潤總額 1217.61 萬元，同比增長 251.59％。同時財報中提到，華邦云SaaS模式屬于定制化開發(fā)，技術研發(fā)投入過大，如果公司不能準確地把握行業(yè)技術的發(fā)展趨勢和客戶需求，就會發(fā)生決策上一旦出現(xiàn)失誤或可能使公司喪失相應的市場地位，面臨技術與產(chǎn)品開發(fā)的風險。

　　所以華邦云從目前看來，優(yōu)勢是自主研發(fā)平臺，銷售模式的創(chuàng)新，以及免費的商業(yè)模式都給企業(yè)帶來便捷，但是由于構想過于龐大，資金投入過多，如果把握不好行情，就會面臨很大風險，試問，在這種情況下何談智能化？智能化CRM真的如此容易嗎？

　　目前，國內(nèi)許多CRM廠商，例如銷售易、紅圈、前海圓舟、愛客等企業(yè)都說要做智能化的CRM，同華邦云一樣，也致力于為中小企業(yè)提供智能、高效、安全的一站式銷售云服務，幫助中小企業(yè)提升銷售管理能力，贏取更多訂單。但是真正做到移動化、社交化、智能化三者齊聚的又有幾家？

　　我們看到，許多企業(yè)的發(fā)展是向智能化轉型，加速智能化的轉型步伐。但是，向智能化轉型不等于說企業(yè)已經(jīng)做到智能化，已經(jīng)完成這個轉型。移動化和社交化是智能化的基礎，智能化是社交化、移動化的結果。

　　內(nèi)容轉自公眾號：人稱T客

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